Pues es una estafa esta casa, este es mi caso:
Les comento acerca de la poca atención de esta casa de apuestas que ha resultado nada más en una estafa donde el cliente siempre pierde. Realice una apuesta combinada al partido Mexico City Red Devils-Laguna Cowboys, era un hándicap asiático de -1.5 por Mexico City Red Devils. El partido se suspendió cuando apenas se jugaron 5 entradas y media debido a la lluvia y granizo que cayó en el campo. En el béisbol el juego se considera legal cuando ya se han jugado 4 entradas y media, pero las apuestas OVER/UNDER y hándicap asiático son anuladas debido a que el resto del partido no jugado puede modificar el resultado y así lo hacen todas las casas menos esta. Después de reclamarles solo me han dicho que su regla dice esto(sus reglas son un COPY/PASTE de UNIBET):
A menos que se indique lo contrario, las apuestas de béisbol se determinarán en función del resultado obtenido teniendo en cuenta las entradas adicionales finales e independientemente de la cantidad de entradas jugadas, según lo que indique la autoridad competente.
Ok, pero esa regla habla acerca de las entradas extras cuando el partido va empatado, no cuando se juega la mitad del partido debido a que se suspende por lluvia y sobretodo cuando se trata un hándicap(la mayoría sabe que los hándicaps en cualquier deporte suelen cubrirse al final de los partidos y es una injusticia que se de por perdido algo cuando solo se jugó la mitad). Sin embargo, ellos insisten en que tienen la razón y que su "proveedor" es el que ha tomado la decisión. Ellos no tienen ni idea de la reglas de béisbol y la respuesta de su proveedor fue un ridículo: "Our settlement is correct based on rule 1 under Baseball T&C", ósea solo le siguieron la corriente a Juegging. Al insistirle a la operadora y pedirle que me diera un email para comunicarme en Español con su proveedor, me dice que no se puede y que ya me dieron respuesta a mi problema...ósea que no tienes ni voz, ni voto, ni valen tus pruebas para nada. Además de que la operadora se fue y no quiso llegar al final del asunto.
Así que les recomiendo pensar muy bien antes de apostar con esta casa, porque no tendrán nada que los ampare y ni siquiera los querrán escuchar para plantearles el problema y presentar sus pruebas.
Aquí les comparto la conversación por chat:
Sesión chat iniciado 10:01:30
Espera por favor mientras te conectamos con un operador . . .
Ruben: Que tal
Estas chateando con Cristina
Cristina: buenas tardes
Cristina: ¿en que puedo ayudarle?
Ruben: que tal Cristina
Ruben: Es por una apuesta que deberia ser nula y ustedes insisten en darmela por perdida
Cristina: dígame que apuesta por favor
Cristina: la ha realizado por la web?
Ruben: Si
Ruben: es la número
Cristina: dígame su usuario por favor
Ruben: -----------------------
Ruben: ------------------------
Cristina: voy a comprobarla
Ruben: y es el partido: Mexico City Red Devils-Laguna Cowboys
Cristina: voy a acceder y se lo verifico
Ruben: ok
Cristina: compruebo que la tiene como perdida
Ruben: Si y debe ser nula
Cristina: voy a verificar lo sucedido en este partido
Ruben: el partido de Mexico City Red Devils-Laguna Cowboys se acabó en 5 entradas y media debido a la lluvia
Cristina: para que la considere usted como nula
Ruben: no se jugó el partido completo y los handicaps deben ser nula en ese caso
Ruben: ok
Cristina: sigo verificando, un momento por favor
Ruben: si claro
Ruben: le espero
Cristina: Compruebo que ya ha realizado la consulta anteriormente y ya le hemos respondido, no obstyante hemos vuelto a consultar con el organizador y nos comunica que la apuesta está correctamente cerrada
Ruben: No, mira
Ruben: Ustedes me dicen que es por esta regla: A menos que se indique lo contrario, las apuestas de béisbol se determinarán en función del resultado obtenido teniendo en cuenta las entradas adicionales finales e independientemente de la cantidad de entradas jugadas, según lo que indique la autoridad competente.
Ruben: Como veo, no entienden el beisbol ni los terminos, pero se lo traducire al lenguaje coloquial
Cristina: Le indico, hemos pasado la nota al colaborador y éste nos indica que está correctamente cerrado el evento
Ruben: Si, pero como le digo
Ruben: esa regla significa:
Ruben: Que si se juegan ENTRADAS EXTRA e independientemente de las entradas jugadas, osea MAS ENTRADAS, no menos entradas
Ruben: porque en el beisbol si el partido esta empatado se van a entradas extra
Ruben: además si su proveedor se apega a esa regla, yo me apego a esta:
Ruben: Para que las apuestas a "Más/Menos de" sean válidas, estas requieren que se completen todas las entradas programadas, o al menos 8,5 entradas si el equipo local lleva ventaja. Esto mismo se aplica a todas las ofertas a excepción de aquellas cuyos resultados se hayan decidido antes de la suspensión y no puedan modificarse independientemente de los eventos futuros. Se establecerán según el resultado decidido.
Ruben: Me apego a la parte que dice: Esto mismo se aplica a todas las ofertas a excepción de aquellas cuyos resultados se hayan decidido antes de la suspensión y no puedan modificarse independientemente de los eventos futuros. Se establecerán según el resultado decidido.
Ruben: Pues mi apuesta pertenece a todas la ofertas sin excepcion que podian sufrir modificaciones con eventos futuros
Ruben: y alli cual es su defensa?
Cristina: como le he indicado antes hemos consultado con el colaborador y nos indica que está correcto
Ruben: Te digo, es un problemas que uno no se pueda comunicar con alguien que te de en verdad una solución y solo te diga: lo consultaremos con el proveedor...pues que pongan a chatear al proveedor no a ustedes
Ruben: Miren, para empezar ya sabemos (hasta ustedes) que sus reglas no están claras y son un CopyPaste de Unibet
Ruben: Eso se llama en términos Legales "Laguna Jurídica"
Ruben: Pues no hay motivo para que esa apuesta se considere como perdida
Ruben: Así que como cliente, les exijo que me den la solución correcta a mi problema
Cristina: ya le he comentado que el organizador ya nos ha pasado su respuesta
Ruben: Si, pero es que no hay razon para anularla
Ruben: sabe cuál fue la respuesta de su organizador?
Ruben: Fue: Our settlement is correct based on rule 1 under Baseball T&C
Ruben: osea, es una respuesta ridicula
Ruben: si tu proveedor solo pudo escribir 11 palabras para dar respuesta a un problema asi, ¿Crees que en verdad le puso atención?
Ruben: claro que no, solo siguio la corriente
Cristina: Disculpe, ya le hemos indicado la respuesta ¿desea alguna otra consulta?
Ruben: Si, quiero una solución
Ruben: no quiero más vueltas a esto
Ruben: quiero que solucionen y den por nula esa apuesta
Ruben: No son 10 euros lo que me estan "ROBANDO"
Ruben: son 73.2
Cristina: Ya le hemos indicado la solución
Cristina: Gracias
Cristina: Buenas tardes
Ruben: No
Ruben: Mira, esto es una injusticia
Ruben: exijo que compongan esa apuesta
Ruben: o les haré campaña de desprestigio y los dejare en evidencia, ustedes saben que estoy en lo correcto
Ruben: asi que exijo que corrijan esa apuesta
Ruben: tengo todas las pruebas que me muestran que estoy en lo correcto
Cristina: No está en lo correcto, ya le hemos indicado la respuesta del colaborador
Ruben: y en todas las casas, en todo el mundo "SI UN PARTIDO DE BEISBOL NO LLEGA ASU FIN, LAS APUESTAS HANDICAP Y OVER/UNDER SON NULAS"
Ruben: la respuesta del colaborador fue ridicula, solo escribio eso
Ruben: y la regla 1 dice otra cosa
Ruben: la regla 1 se refiere a las entradas extra
Ruben: NO a partidos recortados
Ruben: Sus reglas no mencionan en ninguna parte las cuestiones climatologicas
Cristina: Por más que insista, el colaborador ya ha estudiado su caso y ha dado su respuesta
Ruben: Y como te digo, si ustedes no pueden dar solución entonces que pongan mejor a chatear a su proveedor porque es una perdida de tiempo que al final de cuentas terminen diciendo: que su proveedor dijo lo mismo
Ruben: y ni siquiera fue una respuesta directa de su proveedor hacia mi
Ruben: entonces cual es el correo para contactar a su proveedor?
Ruben: en español
Cristina: no puede contactar con nuestro proveedor
Ruben: Ah caray y entonces? No crees que esto es sumamente injusto y arbitrario a favor de su casa de apuestas?
Cristina: nosotros pasamos aviso y ellos nos lo trasmiten
Ruben: Y se los transmiten mal, y el usuario tiene razon pero como los operadores de la casa de apuestas no tienen la mas minima idea de los deportes
Ruben: no pueden dar una solucion
Ruben: alli sale perdiendo el usuario
Cristina: A menos que se indique lo contrario, las apuestas de béisbol se determinarán en función del resultado obtenido teniendo en cuenta las entradas adicionales finales e independientemente de la cantidad de entradas jugadas, según lo que indique la autoridad competente.
Ruben: Ok, te repito esa regla se refiere a las entradas extras y si sabes leer puedes darte cuenta de eso.
Ruben: Para que las apuestas a "Más/Menos de" sean válidas, estas requieren que se completen todas las entradas programadas, o al menos 8,5 entradas si el equipo local lleva ventaja. Esto mismo se aplica a todas las ofertas a excepción de aquellas cuyos resultados se hayan decidido antes de la suspensión y no puedan modificarse independientemente de los eventos futuros. Se establecerán según el resultado decidido.
Ruben: Mira, exijo que me anulen esa apuesta o iniciare una campaña de desprestigo contra su casa de apuestas. Tengo todas las pruebas de que tengo la razón y todos los usuario que apuestan en béisbol saben de ello.
Ruben: Lo haré tanto en su Twitter, como en su Facebook, en el Facebook en general
Ruben: me daré a la tarea de buscar todos los blogs que promocionen su pagina para comentar mi caso
Ruben: y todos sabrán que tengo la razon
Cristina: Ya le he comentado en varias ocasiones durante s esta conversación que lo que le he puesto de la regla 1 es lo que el colaborador ha dado como correcto
Ruben: Así que te exijo que le des una solución a mi apuesta
Ruben: Pues es que su colaborador está mal.
Cristina: de esta manera, por más que insista la respuesta ya se la hemos facilitado
Ruben: La regla 1 se refiere a otra cosa
Ruben: Tienen alguna regla que se refiera a los handicaps cuando se suspende el partido a la mitad?
Ruben: o alguna de eventos climatologicos?
Ruben: NO, y su colaborador no tiene ni la más mínima idea
Ruben: y solo les dice la regla 1.
Cristina: ¿tiene usted alguna otra consulta?
Ruben: No tengo otra, tengo la misma
Ruben: y necesito que me den una solución
Ruben: No puede ser que ni siquiera me puedan dar una solución y solo quieran dar por terminado el tema
Cristina: Por nuestra parte ya hemos resuelto su consulta
Cristina: Buenas tardes
Ruben: NO han resuelto nada
Ruben: Pues mi apuesta combinada es ganadora y ese partido es NULO
Ruben: y ustedes me lo han dado por perdido
Ruben: y por lo tanto no me han resuelto nada