[ya he realizado la verificación completa. Pero el saldo que pone es 0. Cómo se hace a los premios pendientes?
quote author=nachovander link=topic=465157.msg2100732#msg2100732 date=1771849225]
Hola a todos,
Tenemos buenas noticias: estamos muy cerca de la recta final en lo que respecta a resolver los pagos de los concursos. Hemos estado trabajando para establecer una solución de pago adecuada y nos hemos asociado con iPayout (i-payout.com) como nuestro proveedor de pagos oficial a partir de ahora. Es una plataforma sólida y consolidada que ha trabajado con empresas como Riot Games para sus necesidades de pago, por lo que estamos seguros de que es la decisión correcta.
Así es como funcionará el proceso:
Hemos creado un sitio web personalizado para gestionar los pagos, impulsado por i-payout.
- Cada usuario premiado recibirá una invitación por correo electrónico para registrarse en nuestro sitio web de pagos. Para agilizar el proceso y asegurarnos de que el premio llegue a la persona correcta, registraremos previamente algunos datos básicos que ya nos han proporcionado, como su correo electrónico, nombre y país.
- Una vez que reciban su invitación, deberán completar un proceso de KYC (Conoce a tu Cliente), que es bastante sencillo. Se les pedirá que proporcionen algunos datos personales adicionales como su fecha de nacimiento y dirección, y en algún momento también deberán cargar una copia de su documento de identidad nacional para que puedan verificar su identidad. Esto es para cumplir con las normativas de pago y poder hacer efectivos los premios.
La verificación de identidad y el procesamiento de los pagos estarán gestionados íntegramente por iPayout, no por nosotros — lo que significa que ya no tendrán que compartir documentos de identidad ni datos de pago con nosotros por separado, y ayudará a garantizar la seguridad de sus datos.
Lamentablemente, esto significa que algunos de los usuarios que ya han pasado verificaciones de identidad anteriormente deberán realizarlas de nuevo con iPayout — pedimos disculpas por los inconvenientes que esto pueda ocasionar.
Una vez completado todo eso y configurada su cuenta, si tienen recompensas pendientes, podrán recibirlas mediante transferencia bancaria. Sabemos que estaban acostumbrados a otros métodos de pago en el pasado — lo entendemos, y trabajaremos con iPayout para explorar qué otras opciones podemos ofrecer más adelante. Por ahora, sin embargo, la prioridad es asegurarnos de que el dinero les llegue lo antes posible, y una vez que eso esté resuelto, nos pondremos manos a la obra.
Estén atentos a su bandeja de entrada para ese correo de registro. Si tienen alguna pregunta, no duden en contactarnos.
Gracias por su paciencia durante todo este tiempo — realmente significa mucho. En su momento realizaremos las actualizaciones necesarias en nuestro sitio web (incluyendo nuestros términos y avisos) para reflejar el nuevo proceso de pago, pero por ahora simplemente queríamos comunicarles esta noticia, ya que sabemos que ha sido una larga espera.
Cualquier nueva novedad será comunicada por este hilo.
Un saludo
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