¿Podrias ponernos mas o menos que es lo que has puesto? ;)
¿En que casa ha sido?
Yo a dia de hoy sigo esperando respuesta..
Acabo de ponerles esto:
Tras una espera de más de un dia, vuelvo a ponerme en contacto con ustedes por medio de esta consulta por email, esperando que sea más eficaz que la consulta telefónica.
Les copio brevemente el diálogo que tuve con la señorita (muy amable por cierto) la cual me dijo que iba a pasar la consulta al departamento de "traders". Indicar que la conversación duro alrededor de 25 minutos y tuve que realizar 7 llamadas, todas ellas dentro del supuesto horario de atención telefónica indicado por ustedes mismos.
Mi reclamación viene por la suspension del partido Olympiacos - Panathinaikos en el tercer cuarto. Les copio la regla que ustedes mismos tienen redactada:
5.2 En los casos en que un partido comienza pero se detiene antes de que haya pasado suficiente tiempo como para considerarlo 'Evento Válido' (Ver 5.1.) y no se concluye antes de 24 horas, ese partido se considera 'No Válido' y las apuestas son devueltas.
En esa suspensión el partido no se podia considerar como válido puesto que no habían transcurrido 35 minutos (ver regla 5.1, la cual posteriormente mencionara la señorita, pero sin ningun sentido) y según la regla el partido tiene que concluir cosa que no ha hecho. Simple y mera lectura de su reglamento.
Les transcribo la reclamacion que hice y por la que el supuesto departamento de traders ya me debia haber contestado, cosa que a dia de hoy no ha sido asi.
-Yo: el partido no se ha concluido como pone en la regla 5.2
-Srta: me remite a la 5.1,
-Yo: le comento que hay una interrupción de unos 50 minutos antes de que se llegarán a los 35 minutos para que se considerase como "evento válido" por lo que entonces el partido tendrá que concluir como pone en la 5.2
-Srta: pero es que en la 5.2 pone que hay que mirar la 5.1
-Yo: eso es simplemente para saber si en la interrupción es "evento válido" o no, como es este caso.
- Srta: pero es que el partido ha seguido en las 24 horas.
-Yo ¿y que tiene que ver eso? ¿en algún sitio pone algo sobre esto?
- Srta: no, pero es que ha seguido con lo que se aplica la regla 5.1
- Yo: señorita, ¿el partido ha concluido como pone en la 5.2?
-Srta: No pero es que en la regla 5.1.....
- Yo: Señorita, olvide la regla 5.1, la primera suspension se produce antes de los 35 minutos con lo cual se aplica la regla 5.2, le vuelvo a indicar ¿el partido ha concluido?
-Srta: no pero han pasado 35 minutos....
No habia entendimiento de ambas partes y antes de pasarlo a organismos mayores, decidi esperar a la respuesta de el departamento de traders como la señorita indicaba, los cuales segun ella me responderian a lo largo de la tarde o al dia siguiente.
Simplemente espero una respuesta de ustedes para saber que hacer, puesto que la norma lo dice claro, y si no hubiera entendimiento emprender las acciones legales oportunas.
Atentamente