Buenas! Os quería comentar mi problema con bet365 a ver si existe alguna posibilidad de solucionarlo.

Hace cosa de un año y poco dejé de apostar sin motivos algunos, simplemente me acabé aburriendo y cogiendo otros hobby (videoconsola principalmente). Cuando fue la semifinal de la Champions League me entró otra vez el gusanillo e ingresé dinero en bet365 para apostar a ese encuentro. A la hora de ingresar no me dio ningún problema para cuando fui a apostar me dijo que tenía que verificar los datos de mi cuenta. Entonces contacté con ellos por chat por que en ese momento me dio rabia ya que solo quedaba una hora para el encuentro.Pues me dijeron que no podía ser hasta que verificara mis datos cosa que tardaría una semanas ya que me tenía que llegar una carta a mi domicilio por que no podían asegurarse que los datos de mi cuenta fueran realmente mis datos. Y dije yo ¿no me dejáis apostar por si no soy yo el dueño de la cuenta pero si me dejáis ingresar con una tarjeta que está al nombre del usuario de la cuenta? Total me mosqueé y les dije que me anularan la cuenta por el rebote que pillé.

Pasado un tiempo me entraron las ganas de volver a apostar y hablé con ellos por chat para la apertura de la cuenta.Me dijeron que me llamarían para hacerme unas preguntas. Al par de horas recibí la llamada y me empezaron a preguntar este tipo de preguntas:¿Te sientes frustrado cuando pierdes dinero apostando? ¿Sientes que quieres recuperarlo? ¿Has apostado todo lo que te quedaba en la cuenta bancaria? a lo que yo respondía con sentido del humor: Claro que me siento frustado, no me gusta ni perder contra a la play con una risa, claro que me gustaría recuperarlo ¿ a quién no le gusta recuperar lo perdido? ó alguna vez que otra he gastado todo el dinero de mi cuenta ya que si me quedaban 10 lo mínimo que puedo apostar son 10 euros ( soy estudiante, no tengo ingresos por lo que vivo con mis padres ahora mismo y por lo tanto mi cuenta bancaria rara vez sobrepasa los 100 euros). También me hicieron otro tipo de pregunta como si alguna vez había querido suicidarme o había tenido problemas en mi familia por el juego a lo que respondí rotundamente no sin humor alguno.

El caso es que cuando terminó el cuestionario me dijo que la cuenta iba a quedar cerrada de forma permanente y que si quería me podía facilitar el número de ciertos especialistas para ayudarme con mi problema. En ese momento no sabía si reirme o cabrearme y le dije que mirara mi cuenta, mi conectividad, mis ingresos, todo mi historial que eso no podía ser que es imposible. Yo llevaba 1 año sin apostar ni conectarme a la web y cuando lo hice mis ingresos no eran de más de 30 euros al mes y la actividad era solo durante los fines de semana. Me dijo que no se podía hacer nada que el test le había salido así y ya él ni nadie tenía la solución.

Pues ahora que ha vuelto la liga contacté con ellos otra vez diciéndoles que el cierre de la cuenta es un error, me estáis cerrando la cuenta por problemas con el juego cuando no apuesto más de 10 euros a la semana.

Yo pienso que esto debería tener alguna solución por que el motivo del cierre no es real y me gustaría saber con quién debo contactar para poder abrir de nuevo mi cuenta ya que ellos me insistieron en que no podían hacer nada. En caso de no poder hacer nada quisiera poner alguna reclamación o denuncia pero tampoco sé por donde ni a quién debo mandársela.

Si alguien puede ayudarme se lo agradecería bastante.

Un saludo.

Sinceramente es el primer caso que oigo así.  Supongo que al querer reabrir una cuenta cerrada sea imprescindible para cumplir la ley ese cuestionario anti ludopatia y probablemente al haber contestado que cuando pierdes una apuesta te entran ganas de recuperarlo rápidamente les sale el test negativo y no pueden reabrir la cuenta.

Un saludo.

Ese es el motivo por el cual no me la reabrieron, por que el test salió negativo. Pero es que es que algunas preguntas son bastante relativas como este última que tú has dicho charly. ¿A quién no le gustaría recuperar lo perdido? Es que si no recuerdo mal les repondí con un ''claro'' seguido con esta misma pregunta que acabo de hacer.
Pero es que es verdad si pierdo me gusta recuperarlo, otra cosa es que para ello haga locuras pero como querer quiero tanto si se me han caido por la calle como apostante como invirtiendo en un mal negocio, a mi no me parece ludópata. Pero el que me hizo las preguntas debería haber sido un poco más razonable conmigo y darse cuenta que no tenía ningún problema. Yo también es que no sabía que era un cuestionario pensé que era una especie de psicólogo que me analizaría y yo pues decidí responder lo más sinceramente posible y cada vez que me preguntaba no respondía con un si o un no rotundos,dependiendo de la pregunta a veces argumentaba las respuestas  como los ejemplos que os he puesto.
Lo que pasa es que parece ser que el tío ni era psicólogo ni era nada simplemente marcaba casillas en un ordenador.
Yo creo que el mismo se dio cuenta una vez que le comenté la situación de que no tenía ningún problema pero me dijo que no podía repetirlo ni hacer nada ya él.

kike... la culpa es tuya.

Yo solicite que me aumentasen los limites,,, y me hicieron el mismo cuestionario, al cual conteste responsablemente y con seriedad,,,, aceptaron mi peticion a los pocos dias limites aumentados.

Que te tomases a broma esas preguntas y contestases como un ludopata en broma ellos no lo saben. Ami me comentan amigos que les han hecho el mismo test por casos como el tuyo. Asique ajo y agua

Lo siento

Sí yo no te digo que la culpa no sea mía aunque ellos fuesen poco razonables la culpa no te niego yo que fuera mía.
Pero está claro que está habiendo un error, me están cerrando la cuenta por motivos que no son. Así que creo que debe de haber alguna solución.Y yo no contesté las pregunta haciendome el ludópata ni mucho menos es más intataba que me vieran sincero y así fuí no mentí en ninguna pregunta solo que como ya te dije las preguntas son relativas y yo les contestaba con sinceridad y con argumento. Así que ellos deberían ver como es la cosa.

A lo mejor ya a ellos supongo que no podré recurrir ya que esto está muy mirado por el gobierno y ya no les estará permitido abrirmela pero a otro sitio a lo mejor sí como por ejemplo oficina del consumidor o alguna agencia del gobierno.


¿Alguien tiene algún consejo?